Chargé(e) de CRM (H/F)

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons, au sein de notre équipe Marketing et Communication, un(e) Chargé(e) de CRM (H/F) en CDI basé(e) à Bordeaux (Bruges).

Vous jouez un rôle central dans la gestion et l'optimisation de notre écosystème CRM en assurant la mise en œuvre, le suivi et l'amélioration continue de nos processus.

En tant que Chargé(e) de CRM, vos principales missions seront les suivantes :

Accompagnement des équipes commerciales et déploiement des processus :

• Formation et support des équipes : Former et accompagner les équipes commerciales sur les bonnes pratiques de gestion des leads, en veillant à leur compréhension des processus pour garantir une utilisation optimale des outils CRM.
• Suivi des performances commerciales : Assurer le suivi des prospects tout au long du cycle de vente (de la génération des leads jusqu'à la conversion) et analyser les taux de conversion pour identifier les leviers d'amélioration.
• Optimisation des processus : Participer activement à l'amélioration continue des processus CRM en collaborant étroitement avec les équipes commerciales et marketing.

Suivi des performances et reporting :

• Gestion de la base de données client : Maintenir la qualité et l'intégrité de la base de données client, en mettant en place des procédures régulières de nettoyage et de mise à jour pour garantir des informations toujours précises et actualisées.
• Rapports personnalisés et analyses : Élaborer des rapports détaillés et personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques ou identifier des tendances stratégiques.
• Analyse des indicateurs clés et recommandations : Fournir des rapports réguliers sur les performances du CRM, incluant des indicateurs clés et des analyses approfondies. Proposer des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle et guider les décisions stratégiques.
• Communication et collaboration : Assurer une communication fluide avec les équipes concernées, en partageant des rapports détaillés sur les leads et en formulant des recommandations pour optimiser les processus, renforçant ainsi la collaboration et facilitant une prise de décision éclairée.